История
Возникновение предпосылок для развития в России психологии труда и психофизиологии труда, а также инженерной психологии, психологии управления, инду¬стриально-педагогической психологии, относят к концу XIX—началу XX века [26].
Впервые вопрос об изучении трудовой деятельности человека представителями разных наук, в каждой из которых она рассматривалась под определенным углом зрения, серьезно обсуждался в 1921 г. на Первой Всерос¬сийской инициативной конференции по научной органи¬зации труда и производства.
Достаточно явно проявлялась тенденция к комплекс¬ному охвату многих проблем изучения и рационализации трудовой деятельности в психотехническом движении 20—30-х годов. Оно вышло за рамки лабораторных психо¬логических исследований и сомкнулось с движением за научную организацию труда, реконструкцию и совер¬шенствование производства, а также с нарождавшимся комплексом медико-биологических и психологических дисциплин.
В 20-е годы нарекания в адрес совет¬ских психотехников по поводу их якобы некритического отношения к положениям буржуазной психологии о внеклассовости, внепартийности, методологической ней¬тральности психотехники привели к перечеркиванию ее достижений и к фактической ликвидации всей пробле¬матики наук о труде. В начале 30-х годов в СССР не стало психотехники — расформированы ее учреждения и ла¬боратории, закрыли журнал "Советская психотехника", прекратилась деятельность Психотехнического общест¬ва. Закрываются лаборатории по психофизиологии труда, в значительной степени свертывается работа ЦИТ и институтов труда в различных регионах страны. Круп¬ные ученые погибли, а многие из оставшихся в живых так и не смогли в полной мере реализовать свой талант. Формировавшаяся в то время система принудительного труда не допускала научного изучения и объективного анализа.
В конце 1946 г., т.е. сразу после окончания войны с Германией, по инициативе командования военно-воз¬душных сил проводятся заседания сектора психологии Института философии АН СССР и сессия отделения психологии Академии педагогических наук РСФСР, на которых обсуждается один вопрос — о возможных на¬правлениях психологических исследований в авиации. Это первое в стране официально санкционированное обсуждение проблем, психологии труда спустя десять лет после окончательного разгрома психотехники, которое повлекло за собой свертывание психологических исследо¬ваний в авиации.
Дальше идет инженерная психология. Лаборатории, публикации. Но ИП не ставило человеческие факторы на первое место, а изначально ориентировалось на психологическом изучении и доработке деятельности. Возникли конфликты.
Разрешение — в возрождении эргономики. Основан ВНИИТЭ в 1962 г. с первым в стране отделом эргономики. Сеть лабораторий, исследования, практические результаты.
До заседания коллегии Государственного комитета СССР по науке и технике в 1985 г., на котором было принято постановление "О дальнейшем развитии и ши¬роком использовании достижений эргономики в народ¬ном хозяйстве", в стране не было ни одного государст¬венного или юридического документа, который узакони¬вал бы существование эргономики. Это обстоятельство обескуражило юристов ГКНТ СССР, когда они проводи¬ли экспертизу проекта решения коллегии. Кто-то шутя заметил, что до 1985 г. эргономика существовала в стране как бы нелегально.
В высших учебных заведениях СССР к подготовке эргономистов так и не приступили. Министерство выс¬шего и специального образования СССР принимало, вы¬слушивало и даже обсуждало предложения по организа¬ции подготовки указанных специалистов, но ничего не предпринимало для их осуществления на практике. В течение 14 лет на кафедре МГУ Зинченко читал спецкурсы и проводил исследования по эргономической тематике. В 1984 г. два решительных академика — Н.Н.Евтихиев и В.С.Семенихин, не согласовывая свои действия с Минвузом СССР, организовали первую в стране кафедру эргономики в Московском институте радиотехники, электроники и автоматики.

Почему два содержательных этапа формирования эргономики в 20-30-е и 60-80-е годы не привели к нормальному ее развитию в нашей стране?
Основная причина связана с тем, что в стране не было необходимых социально-экономических условий для развития эргономики. С первых лет революции и гражданской войны в стране огнем и мечом выкорчевы¬валось нормальное чувство благоговения перед челове¬ческой жизнью и всеми возможными средствами насаж¬дался формальный, вульгарно схоластический гуманизм с его реальным пренебрежением к личности человека. При таких "ценностях", сформировавших развитой соци¬ализм, эргономике, как и дизайну, была уготована роль украшателя его фасада.
Эргономика отторгалась промышленностью, так как система принудительного труда, ставшая стратегической линией построения социализма, и эргономика несовмес¬тимы. Высшую форму принудительного труда запечатлел в воспоминаниях В.Шаламов, большую часть своей жизни трудившийся в исправительно-трудовых лагерях. "Шестнадцатичасовой рабочий день, — писал он в пись¬ме Б.Пастернаку,— спят, опираясь на лопату, сесть и лечь нельзя, тебя застрелят сразу. Лошади ржут, они раньше и точнее людей чувствуют приближение гудочного вре¬мени. И возвращение в лагерь, в так называемую "зону", где на обязательной арке над воротами по фронту выведена предписанная приказами надпись: "Труд есть дело чести, дело славы, дело доблести и геройства" [128].

Взгляд технократов

До известного времени разделение труда между учеными и практическими работниками, занятыми глав-ным образом "приспособлением" человека к уже создан¬ной технике, оказывалось достаточным.

Был найден несколько лукавый, не очень оригинальный и не обременительный для инжене¬ров выход — предельно упростить человека и сделать его сравнимым с техническими элементами систем. При таком "новом" повороте в инженерной деятельности, естественно, не изменились общие представления о больших системах, остались прежними методы и средства их изучения и проектирования. Задача формулировалась предельно ясно: чтобы наилучшим образом изучать и проектировать сложные системы, функции человека и функции машины должны быть описаны в одних и тех же понятиях. В качестве таковых использовались техни¬ческие термины. Был сформулирован и идеал: чем мень¬ше делает человек в системе, тем лучше. По поводу всех этих рассуждений Н.Джордан заметил: "Если чем меньше человек делает, тем лучше, то минимум, что он может делать, это не делать ничего".

Гибкие производственные системы, или "безлюдные технологии" своим последним названием иногда создают иллюзию, что они исключают человека из производства и тем самым решают все проблемы труда и его условий. Если обратиться только к одному из составляющих гиб¬ких производственных систем — роботам, то исследова¬ния показали, что, вероятно, в любой системе, исполь¬зующей эти технические устройства, сохранятся как минимум несколько видов деятельности человека: наблю¬дение, вмешательство, обслуживание, дублирование, ввод данных, управление, контроль, совместное выполне¬ние человеком и роботом действий в производственном процессе [5]. Кроме составления программ, наладки и ремонта оборудования, человек управляет "безлюдным" производством.

Каждая из составляю¬щих этой системы подчиняется в своей деятельности и функционировании свойственным ей закономерностям, причем эффективность системы в целом определяется тем, в какой мере при ее создании были выявлены и учтены присущие человеку, машине, предмету деятель¬ности и среде характеристики и особенности.



Наука эргономика


Эргономика — это научная и проектировочная дисциплина, комплексно изучающая человека (или группу людей) и их деятельность с техническими средствами и предметом деятельности в среде, в которой она осуществляется.

Эргономика может быть определена как изучение многообразных взаимоотношений между чело-веком, с одной стороны, и его работой, оборудованием и окружающей средой, с другой, и как применение полу¬ченных знаний к решению проблем, возникающих из этого отношения. Это двуединое определение включает и науку, и технологию. Изучение человека в его отноше¬ниях с производственной и жизненной средой — наука. Практическое применение этих научных знаний — тех¬нология.

Объектом изучения эргономики является система человек—машина ", а предметом — деятельность чело¬века или группы людей с техническими средствами

Эргономика ставит задачу шире:
1)	удобство и комфортные условия взаимодействия и, как следствие, эффективное функционирование системы «человек – машина»,
2)	сохранение здоровья человека и отсутствие вреда среде,
3)	развитие личности человека.



Принципы человеко-ориентированного проектирования

ISO 9241-210:2010 (подтвержден в 2015)

Системы, разработанные с использованием человеко-ориентированных методов, обладают более высоким качеством, например, за счет:
a) увеличения производительности пользователей и производительности труда в организациях;
b) простоты понимания и использования, в результате чего снижается стоимость обучения и поддержки;
c) повышения пригодности использования для широкого диапазона пользователей, в результате чего увеличивается доступность;
d) учета опыта пользователей;
e) снижения у пользователя дискомфорта и стресса;
f) обеспечения конкурентного преимущества, например, в результате улучшения образа торговой марки;
g) содействия достижению целей устойчивого развития организации.

Человеко-ориентированный подход должен следовать описанным в 4.2—4.7 принципам:
a) проектирование должно быть основано на точном определении предполагаемых пользователей, задач и среды;

Продукция, системы и услуги должны быть разработаны таким образом, чтобы учитывать влияние
(прямое или косвенное), которое они могут оказать на все причастные стороны. Характеристики пользователей, задач и вариантов среды называют условиями использования.

b) пользователи должны быть вовлечены в проектирование и разработку;

Пользователи являются важным источником знаний об условиях использования, задачах, и о том, как пользователи будут работать с продуктом, системой или услугой. Пользователи могут участвовать в проектировании как источник важных данных или участвовать в оценке тех или иных решений. Характеристики пользователей, вовлеченных в проектирование, должны отражать весь диапазон характеристик пользователей, для которых разрабатывают систему.

c) для улучшения проекта должна быть выполнена его человеко-ориентированная оценка;

Такая оценка позволяет проводить проверки предварительных проектных решений на соответствие реальным условиям, что позволяет постепенно совершенствовать проект. Отзывы пользователей при использовании системы выявляют отдаленные проблемы и являются основой для последующих модернизаций системы.

d) совершенствование проекта должно быть итеративным;

Сложность взаимодействия человека с компьютером означает, что невозможно полно и точно определить каждую деталь каждого аспекта этого взаимодействия в начале разработки. Многие нужды и ожидания пользователей и других причастных сторон, влияющие на разработку взаимодействия человека с компьютером, выявляются только в ходе проектирования, по мере того как разработчики совершенствуют свое понимание пользователей и их задач, а пользователи описывают свои пожелания в ответ на представленные проектные решения.

e) проект должен учитывать опыт пользователя;

Опыт пользователя — это сочетание образа торговой марки, способа представления, функциональности, производительности системы, интерактивных свойств и вспомогательных возможностей системы, в которую может входить как аппаратное обеспечение, так и программное обеспечение. Опыт пользователя охватывает предшествующий опыт, привычки, навыки и индивидуальные особенности пользователя.
Возможности, ограничения, предпочтения и ожидания пользователей необходимо учитывать при определении того, какие функции должен выполнять пользователь, а какие — система или продукция.
Они включают возможности и ограничения людей в сравнении с техническими средствами с точки зрения надежности, скорости, точности, силы, гибкости отклика, финансовых расходов, важности выполнения задач успешно и в срок, безопасности и удовлетворенности пользователя (как краткосрочной, например комфорта и удовольствия, так и долгосрочной, например здоровья, благополучия и удовлетворенности работой).

f) в группу проектирования должны быть включены специалисты с навыками и знаниями в различных областях.
a) специалисты в области антропометрии и эргономики, пригодности использования, взаимодействия человек — компьютер, анализа предполагаемой совокупности пользователей;
b) пользователи и другие причастные стороны (или люди, способные представить свою точку зрения);
c) эксперты в определенной области;
d) специалисты по маркетингу, брендингу, продажам, технической поддержке и обслуживанию, здоровью и безопасности;
e) разработчики пользовательского интерфейса, визуального проектирования и проектирования продукции;
f) специалисты по составлению технического описания, обучению, поддержке пользователей;
g) специалисты по управлению, организации обслуживания и корпоративному управлению;
h) специалисты по анализу экономической деятельности, системному анализу;
i) специалисты по системному проектированию, проектированию программного и аппаратного обеспечения, программированию, изготовлению и обслуживанию;
j) специалисты в области человеческих ресурсов, устойчивого развития и др.






Являясь естественно-искусственными образования¬ми, системы "человек —машина" не могут быть полнос¬тью созданы в процессе их производства, они включают в свой состав и фрагменты "живой деятельности" (отдель¬ных людей, групп и т.д.), на базе которых и складывается социальная жизнь системы (ничего не меняется и в случае ее асоциальности). Поэтому они не могут проек¬тироваться в традиционном смысле этого слова. "Если прежде проект выступал как цель и описание продуктов для изготовления (производства) системы, то теперь он выступает как описание того состояния системы деятель¬ности, которого нужно достичь путем ее организацион¬ных изменений.

Имея в качестве объекта исследования систему "человек—ма¬шина", эргономика изучает определенные ее свойства, которые обусловлены положением  и ролью человека в системе. Эти свойства получили название человеческих факторов в технике. Они представляют собой интег¬ральные показатели связи человека, машины, предмета деятельности и среды, проявляющиеся при деятельнос¬ти человека с системой и ее функционировании, связан¬ные с достижением конкретных целей.
Человеческие факторы в технике не могут быть сведены к взятым самим по себе характеристикам человека, машины (технического средства), среды. Характе¬ристики и свойства, фиксируемые в понятии человечес¬ких факторов в технике, представляют собой не отдель¬ные изолированные признаки компонентов системы "че¬ловек—машина", а являются ее совокупными системными качествами.

Орудия труда зачастую оказываются настолько сложными (структурно и функционально) и нерациональ¬но сконструированными, что ими трудно пользоваться. Казалось бы очевидно, что все органы управления маши¬ной должны быть расположены в зоне досягаемости, чтобы работающий человек мог легко манипулировать ими, не меняя удобного для работы положения. Однако при проектировании это часто упускают из виду. Так, органы управления одного токарного станка, как установил У.Т.Синглтон, были трудно доступны для обычного мужчины и пригодны были лишь для "идеального" ста¬ночника ростом 1372 мм, с шириной плеч 610 мм и размахом рук 2348 мм [3] (рис. 1-3).



Эргономичность
	Управляемость
		Распределение функций
		Соответствие структуре деятельности
		Сложность и разнообразность взаимодействий
		Напряженность и эффективность управления
		Требования к точности, скорости, надежности взаимодействий
		Оптимальный для человека темп и ритм работы
	Обслуживаемость
		Соответствие структуре деятельности по обслуживанию
	Простота изучения
		Предусмотренные средства обучения
		Необходимые для работы навыки
		Необходимость группового взаимодействия
		Предусмотренные возможности для развития
	Обитаемость
Взаимоприемлемые условия функционирования, обеспечивающие возможности развития, здоровье и работоспособность человека
		Вред, наносимый среде функционирования

Возможности человека
	Антропологические — размеры, форма тела, распределение веса
	Физиологические и психофизиологические — сила, скорость, энергия, зрение, слух, обоняние, осязание
Психологические – восприятие, память, мышление, психомоторика
	Гигиенические — допустимая освещенность, вентилируемость, температура, влажность, давление, напряженность магнитного и электрического полей, запыленность, радиация, токсичность, шум, вибрация, гравитация
	Социально-психологические — способности межличностного и группового взаимодействия



Диаграмма Венна

Mindset дизайн-мышления

	ЭМПАТИЯ
Дизайн-мыслители смотрят на окружающий мир с различных точек зрения и ставят себя на место другого человека. Они также следуют человекоориентированному подходу и придумывают решения, удовлетворяющие явные или скрытые потребности и желания. Они замечают то, что не видят другие, и используют наблюдения, чтобы создавать новые решения.
(ролик про эмпатию)

	ТВОРЧЕСТВО
Это способность создавать новые решения не рациональным путем, а на основе фантазии, воображения, ассоциаций, схожего опыта и разностороннего взгляда на проблему.
При творческом мышлении нет стандартных алгоритмов и каких-либо гарантий результата. Успех достигается с помощью генерации и отбора большого количества разнообразных идей.
Поэтому важно воспринимать отброшенную идею как шаг к решению и новый опыт, а не как неудачу (неудач бояться не стоит).
(ролик про творчество)

Творческий процесс всегда сопровождается неопределенностью. Мы не знаем, получится ли новое решение, когда, каким требованиям оно будет соответствовать и т. п. Это тоже надо принять. План – один из способов убить творчество.

Стереотипное мышление:
1)	поиск правильного решения
2)	зацикленность на исходных данных
3)	нацеленность на пользу и выгоду
4)	фокус лишь на одном вопросе
5)	проверка только одной гипотезы

Чтобы развивать творческие способности:
- вдохновляйтесь: отправляйтесь в места, которые вдохновляют думать и учиться. Будьте рядом с вещами, которые вдохновляют вас и способствуют творчеству.
- делайте и думайте

	ЭКСПЕРИМЕНТЫ И ИТЕРАЦИИ
Творчески подходите не только к решениям, но и к постановке вопросов, исследованию ограничений, действуя в совершенно новых направлениях. Экспериментируйте!
Итеративно создавайте и тестируйте прототипы, чтобы получить обратную связь и постоянно улучшать решение.

	СОТРУДНИЧЕСТВО
Мы сотрудничаем на ситуативной, гибкой и сетевой основе с T-образными сотрудниками
и U-образными командами из разных отделов и компаний.
Применяйте принципы эффективной командной работы. Привлекайте экспертов из областей, в которых у команды отсутствуют необходимые компетенции.

	СЛОЖНОСТЬ
Мы признаем сложность, исследуем подходы к сложным системам, признаем неопределенность и тот факт, что проблемы в сложных системах требуют сложных решений. При необходимости различные подходы комбинируются с дизайн-мышлением, анализом
данных, системным мышлением и бережливым стартапом.

	НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Разработке современных продуктов мешают устаревшие образ мышления, критерии проектирования и представления о потребностях. Поменялись и нужды пользователей, и способы сотрудничества. Для разработки адаптированных к цифровому миру продуктов и сервисов, бизнес-моделей и предпринимательских экосистем нужна свобода и навыки. Без изменений рост невозможен.

	ОПТИМИЗМ
Дизайн-мыслители предполагают, независимо от того, насколько строги ограничения для выбранной проблемы, что есть хотя бы одно потенциальное решение лучшее, чем все существующие.
(Попробуйте заснуть под жужжание комара. Это невозможно. Точно также позитивный настрой вытаскивает проекты в самых сложных ситуациях)

	ЛЮБОПЫТСТВО
Будьте  любопытны, открыты, постоянно задаем вопросы и меняем угол зрения, чтобы видеть вещи с разных сторон.


Приемы дизайн-мышления

	ДИВЕРГЕНТНОЕ И КОНВЕРГЕНТНОЕ, ГЛОБАЛЬНОЕ И ДЕТАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ
Дизайн-мыслители видят все существенные, иногда противоречивые, аспекты проблемы и находят новые решения, которые выходят за рамки и значительно улучшают уже существующие

	РЕФЛЕКСИЯ
Мы анализируем свой способ мышления, действия и подходы, так как все это влияет на наши действия и допущения.

	ПРЕДВИДЕНИЕ
Не застревайте на предыдущих результатах, работая с идеями. Попробуйте вводить новшества, основываясь на взгляде в будущее. Пусть ваше видение направляет ваш мыслительный процесс.

	ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ
Все мы разные. Чтобы реализовать свои начинания, важно оставаться собой и верить в собственный опыт и идеи. «Тетрис» учит нас простой истине: если мы пытаемся куда-то вписаться, то... попросту исчезаем!

	ПОЛЮБИТЕ, ПОМЕНЯЙТЕ ИЛИ ОТБРОСЬТЕ
Выбирайте образ мышления для своего проекта сами, решайте, подходят ли вам конкретные советы или лучше адаптировать их под ваши нужды. Не копируйте другие команды, или компании. У вас должен быть свой стиль и ценности.

	ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Чтобы поделиться открытиями с командой или сделать полезное предложение пользователям используйте истории, визуализации и говорите на простом языке.
Визуальные образы — отличный источник передачи информации. Они дают четкое определение идеям и устанавливают связь с пользователями.
Не позволяйте своим идеям оставаться в голове. Всякий раз, когда идея появляется, рассматривайте ее как материальную вещь. Реализуйте идеи сразу, как только они возникают, с помощью зарисовок, обсуждений или прототипов.