INTRODUÇÃO
Bom dia / tarde / noite, fala _____ da PT.
Gostaria de falar com o(a) Sr. (a) _____, por favor.
DECISOR não se encontra:
- Se o interlocutor tem capacidade de decisão (apenas aplicável ao titular da linha telefónica e seu cônjuge), seguir para Apresentação da Oferta
- Se o interlocutor não tem capacidade de decisão, agendar data e hora para contactar DECISOR
QUESTÕES DE DIAGNÓSTICO
[O principal objectivo das questões de diagnóstico é perceber se o cliente precisa ou não de 2 factores:
- internet
- mobilidade]
1 - Sr(a) …… tem computador?
o Sim. Qual?
 Fixo
 Portátil
 Fixo + Portátil
o Não -> Seguir para Questão 5
o
2 - Sr(a) …… tem Banda Larga?
o Sim, Acesso Fixo -> Seguir para Questão 4
o Sim, Acesso Móvel -> Seguir para Questão 3
o Sim, Acesso Fixo + Acesso Móvel -> Seguir para Questão 3
o Não -> Seguir para Questão 4
3 - Sr(a) …… qual é a Banda Larga Móvel que tem? o BL TMN /e.escola TMN o BL Sapo/ BL Meo Regista o motivo de recusa adequado e segue para questões ECD’s o Zapp o BL Vodafone o Kanguru o Acesso Móvel Clix o Zon o Outro. Qual? Seguir para Questão 4
4 - Sr(a) …… costuma necessitar de aceder à internet fora de casa (escola, viagem de trabalho, café, centro comercial, viagem fim de semana, …)?
o Sim -> Seguir para Apresentação da Oferta
o Não -> Seguir para Questão 5
5 - Tem filhos em idade escolar/universidade?
 Sim -> Seguir para Apresentação da Oferta
 Não -> Regista o motivo de recusa adequado e segue para questões ECD’s
 Não e se Questão 1=Não (não tem computador) -> seguir para Questão 6
6 – Tenciona adquirir computador nos próximos tempos? Sim -> Seguir para Apresentação da Oferta Não -> Regista o motivo de recusa adequado e segue para questões ECD’s
APRESENTAÇÃO DA CAMPANHA Sr(a) ……….. estamos a contactá-lo para lhe oferecer a possibilidade de aderir à banda larga móvel MEO em condições muito vantajosas.
Com a Banda Larga Móvel poderá aceder à internet e ver televisão em qualquer lugar, com total mobilidade e flexibilidade de acesso em casa, na escola ou universidade, em viagem, no centro comercial, na casa de férias ou em fim de semana.
E porque já é nosso cliente, temos especialmente para si, um pacote de condições muito vantajosas: - uma placa de internet móvel que, ao abrigo desta campanha, fica apenas a 10 € 1 (note que o preço de mercado é de 19,90 € pelo que poupa logo aqui 9,90 €); - um tarifário mais económico (Banda Larga Soft), tendo desde já direito à oferta de 50% nas 3 primeiras mensalidades (durante os primeiros 3 meses) ficando assim por apenas 7,50 €. - Após os 3 meses a mensalidade passará a 14,99 €.
- Tem acesso gratuito ao MEO GO até 31 de Maio. [Nota: como nesta campanha só contactamos clientes com MEO, o cliente tem desde logo acesso ao MEO GO gratuito a 31 de Maio e a partir daí é que pagará os 4,99 €/mês pelo MEO GO].
Por ser nosso cliente MEO tem direito a ter o preço mais baixo do mercado, pelo melhor tarifário.
Repare bem nas vantagens que este serviço lhe proporciona … Fica com a possibilidade de ter televisão gratuita na sua Banda Larga Móvel através do serviço MEO GO permitindo-lhe ter acesso a Mais de 50 canais TV em direto no PC
Acesso a milhares de filmes do MEO Videoclube para ver dentro e fora de casa
Disponível também no Tablet ou Smartphone (consulte os canais disponíveis em meo.pt) Inclui 1.000 minutos/mês de visualização dos canais na rede tmn. Após os 1.00 minutos/mês, o tráfego consumido passa a ser contabilizado no plafond do serviço].2 Placa 7,2 Mbps Tráfego incluído de 1GB, mais tráfego ilimitado a 128Kbps. Pode contratar tráfego Extra de 1GB, por 5,40 € (válido durante 30 dias). Velocidade de 1Mbps. Nunca fica sem acesso à Internet e no final do mês paga comodamente a sua factura
Concorda que se trata de uma excelente oferta?
[Caso cliente refira outro tipo de necessidade adequar o pacote a oferecer:]
1 O preço da placa é igual nas ilhas. O que varia é o preço dos tarifários.
2 Se não for cliente MEO, pode aderir ao MEO GO por apenas 7,99 € / mês. O aluguer dos filmes e o tráfego consumido na sua visualização não estão incluídos na mensalidade.
Concorda que se trata de uma excelente oportunidade de aderir à Banda Larga Móvel poupando bastante dinheiro?
Vamos então fazer a confirmação dos seus dados para ficar desde já abrangido pela oferta?
Se Interessado - Seguir para Venda
Não Interessado - Seguir para Recusa (Rebate de Objecções)
APRESENTAÇÃO DO TARIFÁRIO BLZERO
[No caso de recusa da BLM por causa da mensalidade, apresentar o BL Zero]
Nesse caso tenho uma solução que decerto lhe vai agradar e que lhe permite usufruir das vantagens da banda larga móvel sem qualquer mensalidade.
- a placa ao abrigo desta campanha fica a 24,90 €;
- um tarifário mais económico e adaptado aos consumos que o Sr(a) … efectuar mês a mês:
Grátis até 100 MB entre 100MB e 300MB -> 13,52 € /mês entre 300MB e 1GB -> 27,12 € /mês acima de 1 GB -> 0,026 € /MB adicional
Nota 1: Todos os valores já incluem IVA
Nota 2: dependendo do consumo que tiver em cada mês, assim será a mensalidade respectiva Nota 3: Estas ofertas são exclusivas para clientes ADSL e implicam uma fidelização de 12 meses tanto na componente de Banda Larga Fixa ADSL como na componente de Banda Larga Móvel (o cliente vai ter de assinar um documento de fidelização ADSL).
Nota 4: O cliente apenas pode beneficiar de um tarifário Banda Larga Zero por cada acesso de internet fixa PT.
Concorda que se trata de uma excelente oportunidade de aderir à Banda Larga Móvel poupando bastante dinheiro?
Vamos então fazer a confirmação dos seus dados para ficar desde já abrangido pela oferta?
Se Interessado - Seguir para Confirmação da Venda
Não Interessado - Seguir para Recusa (Vantagens e/ou Rebate de Objecções)
VENDA
Para finalizarmos a sua adesão aos nossos serviços, vamos proceder à gravação desta chamada, de forma a ficarmos com o registo dos dados recolhidos e resumo das condições comerciais. O Sr(a).__ está de acordo?
(AVANÇAR DE IMEDIATO PARA CONFIRMAÇÃO)
Validação das condições (Nome produto, Custo do serviço, características do tarifário escolhido pelo cliente, fidelização)
Sr (a), ….. para procedermos à instalação/envio do equipamento, preciso que me indique alguns dados:
A Morada de Instalação/Entrega é …? O código postal é o …?
O nome completo do titular é …?
O nº de contacto para a instalação é o …
O BI tem o número …
O NIF é o …
O NIB para pagamento bancário das facturas é o (21 digitos) ...
Contacto alternativo
Confirmar Condições Comerciais
 1. TARIFÁRIO

 2. EQUIPAMENTO;

 3. VELOCIDADE INTERNET, TRÁFEGO NACIONAL E INTERNACIONAL;
 APÓS 1GB TRANSITA PARA 128KB/S ILIMITADO
 4. OFERTAS DE ADESÃO;
 MUSIC BOX / BITDEFENDER
 5. PERIODO DE FIDELIZAÇÃO.
 ALGUMA QUESTÃO QUE QUEIRA FAZER?

MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO QUE NOS DISPENSOU. DEIXO-O AINDA COM A INFORMAÇÃO OBRIGATÓRIA NOS TERMOS LEGAIS.

 1. OS DADOS RECOLHIDOS TÊM COMO FINALIDADE A GESTÃO COMERCIAL DO CONTRATO, SÃO DE FORNECIMENTO OBRIGATÓRIO E SÃO PROCESSADOS AUTOMATICAMENTE, SENDO O TRATAMENTO DA RESPONSABILIDADE DA PT COMUNICAÇÕES.
 2. NOS TERMOS DA LEI Nº 67/98, DE 26 DE OUTUBRO, É GARANTIDO AO CLIENTE O DIREITO DE ACESSO AOS SEUS DADOS, RESPECTIVA RECTIFICAÇÃO, ACTUALIZAÇÃO OU ELIMINAÇÃO.
 3. AS CONDIÇÕES GERAIS DO SERVÇO ESTÃO DISPONIVEIS EM WWW.MYPT.PT OU NUMA LOJA PT BLUESTORE.

 SR. X, PARA TERMINAR VOU-LHE COLOCAR UMA QUESTÃO DE RESPOSTA SIM/NÃO.
 1. IMPORTA-SE QUE A PT UTILIZE OS SEUS DADOS DE TRÁFEGO PARA O CONTACTAR NO ÂMBITO DE ACÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO DOS SEUS PRODUTOS? S/N
Em meu nome e da PT desejo-lhe um bom dia/tarde/noite. APOIO AO CLIENTE 1696/ 16200
Aproveito para informar o Sr(a) …. que no acto da entrega da sua placa de banda larga móvel será necessário:
- assinar o contrato de adesão ao serviço de dados;
- entregar a fotocopia do Bilhete de identidade e NIF (pelo que será sempre necessária a presença do futuro titular do contrato no momento de recepção da placa e da respectiva documentação);
- pode pagar em dinheiro, cheque, ou multibanco. O cheque deve de ser emitido à ordem da Empresa Transportadora.
Se porvententura o estafeta se enganar e solicitar ao cliente qualquer outro valor que não o combinado, o cliente poderá confirmar a situação: No momento da entrega paga apenas o valor da factura que está dentro da bolsa exterior da embalagem que lhe está a ser entregue.